打破你对客服的想像!Google 推真人线上影音客服 Google Device

2020-07-11 分类:F翼生活 作者:
打破你对客服的想像!Google 推真人线上影音客服 Google Device

通常产品谘询或回报问题等服务,不是透过客服专线,就是利用线上客服系统提问,抑或是直接到产品服务实体店面寻求协助。但现在,Google 準备打破你对客服的想像,推出名为 Google Device Experts 的「真人线上影音客服」服务。

不过,这项真人语音客服并非提供售后服务,而是针对如 Nexus 手机与平板、Android 穿戴式装置或 Chromebook 等 Google 产品的潜在客户,提供购买前的谘询平台。

虽然该项服务已于 2014 年 11 月在 Google Play 商店悄悄上线,但 Google 发言人表示,该功能仍处测试阶段,目前还在蒐集使用经验回馈,并计画日后将服务平台扩展到更多地方。

Google 并未透露 Google Device Experts 扩展的具体细节,但据消息来源指出,Google 计画将该服务用于 Google 产品贩售的实体店面,与苹果在专卖店提供设备技术支援的 Genius Bar 概念类似,只不过 Google 是以真人线上影音客服提供「虚拟服务台」。

目前 Google Device Experts 只在美国东岸时间上午 9 点至晚上 9 点提供服务,若想询问 Google 产品资讯,可到 Google 网站寻求影音客服协助,但若询问之后购买产品的意愿并不高,也别太害怕,因为 Google 表明「我们不会要求你买任何东西」,所以不会有是否会被客服人员推销产品的疑虑。

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